การสร้างเว็บหลายครั้งเรามักจะพลาดท่า ไปเน้นแต่ความสวยงามจนลืมไปว่า "คำพูด" บนหน้าเว็บก็คือเซลส์แมนที่ช่วยคุณขายของตลอด 24 ชั่วโมง การเขียน Copywriting สำหรับคนทำงานจริง ไม่ใช่การใช้คำหรูๆ ที่ฟังดูงง แต่คือการชี้ พิกัดความสำเร็จ ให้ลูกค้าเห็นภาพชัดๆ ว่าเขาจะได้อะไร
ผม นายเอ็มซ่ามากส์ สรุปพิกัดการสื่อสารที่ผมใช้จริงในการจัดทรงหน้าเว็บเพื่อให้จบงานขายมาให้ 3 ข้อครับ
1. เลิกพูดเรื่องตัวเอง แต่ให้พูดเรื่องสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ (Benefit Over Feature)
ลูกค้าไม่ได้อยากรู้ว่าคุณเก่งแค่ไหน แต่อยากรู้ว่าธุรกิจของเขาจะดีขึ้นยังไงหลังจากใช้ระบบของคุณ
- เปลี่ยนจุดโฟกัส: แทนที่จะบอกว่าระบบเราทำอะไรได้บ้าง ให้บอกว่าระบบนี้จะช่วยประหยัดเวลา หรือเพิ่มยอดกำไรให้เขาได้ยังไง
- ระบุผลลัพธ์ที่วัดได้จริง: เลิกใช้คำโฆษณาที่ฟังดูเกินจริง แต่ให้บอกผลที่จับต้องได้ไปเลย เช่น 'เพิ่มยอดทักไลน์ 30%' หรือ 'หน้าเว็บโหลดไวมากจนลูกค้าไม่เปลี่ยนใจหนี'
2. จัดลำดับเรื่องที่จะเล่าให้ชัดเจน (Message Hierarchy)
การลำดับเรื่องที่จะพูดสำคัญพอๆ กับเนื้อหา เว็บที่ทำมาดีต้องพาคนอ่านเดินทางไปตามพิกัดที่เราวางไว้ ไม่ให้เขาหลงทาง
- พาดหัวที่ตรงเป้า: ประโยคแรกต้องบอกผลลัพธ์ที่ใหญ่ที่สุดที่ลูกค้าจะได้รับทันที
- แก้ปัญหาให้ถูกจุด: ชี้พิกัดปัญหาที่ลูกค้าเจออยู่ และบอกวิธีที่คุณจะเข้าไปจัดการปัญหานั้นให้จบไป
- บอกขั้นตอนต่อไปให้ชัด: อย่าปล่อยให้ลูกค้าเดาเอาเอง บอกเขาตรงๆ ว่าต้องทำอะไรต่อ เช่น 'จองคิววางระบบ' หรือ 'ปรึกษาโครงสร้างเว็บกับทีม Specialist'
3. ความจริงใจคือท่าไม้ตาย (Authenticity Strategy)
ในวันที่ใครๆ ก็พูดเหมือนกันหมด ความน่าเชื่อถือที่แท้จริงมาจากความตรงไปตรงมา ไม่ต้องใช้ศัพท์ยากๆ และต้องไม่คุยเหมือนหุ่นยนต์
- คุยแบบพาร์ทเนอร์: สื่อสารเหมือนเพื่อนที่เชี่ยวชาญเรื่องหลังบ้าน มานั่งคุยกับเพื่อนธุรกิจที่อยากเติบโตไปด้วยกัน
- โชว์ของจริง: ใช้พิกัดรีวิวหรือเคสงานจริงมาตอกย้ำความชัวร์ ดีกว่าการใช้คำอ้างลอยๆ ที่ไม่มีข้อมูลรองรับ
สรุปพิกัดการสื่อสารสไตล์ Alongkorl
Copywriting ที่ดีคือการทำให้ลูกค้าเห็น "ทางออก" ของปัญหาที่เขาเจออยู่ ผ่านงานระบบที่คุณวางไว้ เมื่อสื่อสารได้คมและชัดเจน การปิดการขายก็จะกลายเป็นเรื่องธรรมชาติโดยไม่ต้องพึ่งพาคำโฆษณาที่ดูยัดเยียดเกินไปครับ
พิกัดต่อไปที่คุณควรลองทำ: ลองเช็กคำพูดบนหน้าแรกของเว็บคุณดูครับ ว่าตอนนี้คุณกำลังพูดเรื่องตัวเอง หรือกำลังพูดเรื่องผลลัพธ์ที่ลูกค้าจะได้? ถ้าอยากได้โครงสร้างที่วางพิกัดการเล่าเรื่องมาให้เป๊ะแล้ว ลองดู Base Models ที่ผมเตรียมไว้เป็นพิกัดเริ่มต้นได้เลยครับ